一、案例概述

人民網“領導留言板”是人民日報社專門為中央部門和地方各級黨委政府主要負責同志搭建的網上群眾工作平臺。2023年“領導留言板”完成了新一輪的智能化升級，創新應用數智技術對群眾留言、機構辦理全過程賦能�！邦I導留言板”進行了云平臺架構升級，構建了“網上群眾工作數據分類標準體系”和“網上群眾工作與社會治理創新案例庫”，完成客戶端改版等，打造智能識別、智能運營和智慧監管全鏈條“數智”應用場景。

圖：領導留言板案例庫

二、涵蓋事項

網上群眾工作與社會治理創新案例庫：為各級辦理單位搭建信息溝通與數據共享平臺，為各級黨政部門提升治理效能提供依據，為科研機構從事相關理論研究提供實踐支撐。

智能標簽分類系統：基于自然語言處理技術、知識引導與深度文本分類模型等，實現留言文本的智能識別和話題標簽的自動配置；結合社會熱點與輿情動態，構建時間、地域、機構、人群、情感、訴求、風險等系列數據集，挖掘數據標簽系統多重屬性信息，多維立體呈現民情民意，為重大事件走向預判、負面輿情預警、公共決策出臺提供數據支撐；有效甄別風險信息，輔助支持留言內容合規性判斷，防范化解內容安全風險。

云平臺架構升級：依托“人民融媒云”的AI處理能力，將云計算與人工智能技術疊加使用，實現“領導留言板”平臺從“上云”、“用數”到“賦智”轉型，實現用戶訪問速度、圖片加載速度以及視頻加載速度質的飛躍，顯著提升平臺的數據處理效率與處理能力，建立起全方位的云安全防護體系。

客戶端改版：“領導留言板”APP客戶端改版為面向機構的專版，滿足全國數萬家群眾留言辦理單位更好開展工作，用數據賦能辦理。

三、主要成效

黨的十八大以來，來自廣大群眾和經營主體的420萬件留言通過“領導留言板”得到各地區各部門回復辦理，一批建設性意見得到采納。主題教育開展以來，各地區各部門通過“領導留言板”群眾急難愁盼問題征集活動，已回應和解決近50萬件群眾訴求。

四、社會評價

“領導留言板”是適應新時代，進一步解放思想、開拓創新，依托數字化建設的平臺，走出了一條網上群眾路線，架起了網絡民意“連心橋”，群眾“急難愁盼”的問題被看到、被關注、被解決，是廣大黨員領導干部傾聽民聲、尊重民意、順應民心的印證痕跡。（金羊網）

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